Com base em toda a pesquisa e na protopersona criada, foram determinados os princípios que este negócio precisa ter e foi formulado o seguinte quadro de voz para o Caxias Urbano:
| PRINCÍPIOS | SIMPLES | SEGURO | COMPROMETIDO |
|---|---|---|---|
| Conceitos | Um sistema fácil de usar, com um cartão prático de recarregar | Um sistema seguro, no uso e na hora de realizar recargas | Um sistema que se compromete em suprir as necessidades da pessoa usuária |
| Vocabulário | Claro, não deixa dúvidas | Palavras que garantam que tudo está certo, como concluído, efetivado etc. | Não precisa usar palavras formais, mas deve transmitir seriedade |
| Verbosidade | Linguagem simples e direta, sem palavras de difícil compreensão | Palavras suficientes para informar sem complicar | Vocabulário objetivo, com o qual as pessoas usuárias já estão acostumadas |
| Gramática | Evita imperativo “Compre”, “Continue”, exceto em campos com foco em instrução, como em formulários; dá preferência para uso de infinitivo “Comprar”, “Continuar” | Expressa segurança conduzindo a pessoa usuária sem que ela sinta medo dos próximos passos, "Muito bem!", "Opa, parece que esse não é um valor válido!" | Transmite seriedade por meio de palavras objetivas, que indicam o que está acontecendo para a pessoa usuária, "Lembre-se que", "O valor precisa ser..." |
| Pontuação | Usa pontos e vírgulas. Não usa pontos em títulos ou botões | Usa exclamações para comunicar a conclusão de tarefas ou para indicar, de forma empática, que a pessoa usuária está no caminho certo | Usa pontos e vírgulas. Não usa pontos em títulos ou botões |
| Maiusculização | Maiúscula no início da frase e em substantivos próprios. Não usa CAPS LOCK, nem em botões | Maiúscula no início da frase e em substantivos próprios. Não usa CAPS LOCK, nem em botões | Maiúscula no início da frase e em substantivos próprios. Não usa CAPS LOCK, nem em botões |