Nome: Ana Paula Rizzon

Idade: 27 anos

Ocupação: Analista de Recursos Humanos

Localização: Caxias do Sul, RS

Ana Paula é uma cidadã que depende do transporte público para sua rotina diária. Ela busca praticidade e eficiência no uso do transporte público. Sua relação com tecnologia é básica, e ela não procura funcionalidades avançadas. Para ela, o aplicativo Caxias Urbano deve priorizar usabilidade simples e direta, oferecendo informações essenciais de maneira acessível e confiável.

Objetivos

• Garantir que chegue ao trabalho pontualmente, sem estresse.
• Reduzir a incerteza e o tempo de espera no transporte público.
• Ter à disposição uma solução simples de usar e que funcione bem mesmo com pouco conhecimento técnico.

Necessidades

• Um aplicativo simples, direto, que funcione de forma intuitiva e não exija cadastro complexo.
• Notificações em tempo real sobre atrasos, mudanças de itinerário ou interrupções de serviço.
• Funcionalidade para compra de passagens ou recarga de créditos diretamente no aplicativo.

Frustrações

• Desconfiança em sistemas digitais complicados, que ela considera desnecessários para suas necessidades básicas.
• Perda de tempo esperando no ponto de ônibus sem saber o horário exato da chegada.
• Dificuldade em encontrar informações acessíveis sobre linhas e tarifas.

Comportamentos e Hábitos

• Usa transporte público diariamente para se deslocar ao trabalho e, ocasionalmente, para resolver questões pessoais.
• Não é muito conectada ao mundo digital, acessando Instagram e alguns apps como do supermercado Andreazza (da cidade) que dá descontos nas compras e apps de bancos para pagar boletos, conferir saldo e fazer pix, mas o uso principal do smartphone é trocar mensagens no WhatsApp.

Citações Simuladas

• “Só quero saber o horário certo do ônibus que passa perto de casa.”
• “Esses aplicativos têm muita coisa, o que eu preciso é só algo fácil de usar.”
• “Se eu souber que o ônibus vai atrasar, consigo me organizar melhor.”