CERTEZAS

📍 ****O Caxias Urbano é o único sistema de transporte público da cidade.

📍 A tarifa para quem paga a passagem com o cartão Caxias Urbano é mais barata (R$ 4,90) e dinâmica: das 9h às 11h e das 14h às 16h fica ainda mais barata (R$ 3,90).

📍 Os créditos podem levar até 48 horas para estarem disponíveis no cartão e são validados ao passar na catraca.

SUPOSIÇÕES

📍 As pessoas não sabem dessas limitações e têm dificuldades de comprar créditos pelo app.

📍 As pessoas têm dificuldades de comprar créditos pelo app, pois a tela onde devem escolher o valor é confusa.

📍 As pessoas têm dúvidas se o Pix foi copiado, pois a informação que confirma isso é muito rápida.

📍 Os botões cinzas causam dúvidas nas pessoas e dificultam a leitura.

📍 A configuração da tela onde a pessoa vai para fazer a recarga está confusa.

📍 As explicações sobre as limitações da visualização do saldo no cartão após a recarga ser feita estão muito extensas na tela inicial e geram dúvidas ou não são lidas.

DÚVIDAS

📍Quais dificuldades as pessoas têm durante o processo de compra de créditos no app?

📍As pessoas têm outras dificuldades além da conferência do saldo durante o processo de compra de créditos?

📍 As pessoas sabem que o saldo exato só pode ser considerado ao usar o cartão físico no ônibus ou em validadores dos terminais?

📍 Deixar apenas uma forma para definir o valor da recarga é uma saída para simplificar o processo?

📍 Será que precisa da tela de selecionar cartão se a pessoa já digitou o número do cartão na tela anterior a essa?

📍 Será que precisa da tela de conferência de dados se a pessoa já está logada?